Своей историей, связанной с халатностью службы 112 и дежурных электриков, поделилась в сообществе ВК «Подслушано в Удомле» жительница деревни Лайково-Попово Удомельского муниципального округа Анастасия Тиханович. В местной РЭС не торопились возвращать электричество в дом Анастасии, несмотря на то, что закон отводит электрикам два дня на возобновление подачи света в домовладение. А диспетчеры службы «112» и вовсе начали хамить в ответ на её звонки.
«Два дня у нас были перебои с электричеством. Хорошо, вопросов нет, мы не одни такие, я элементарно заходила через приложение «Есть свет!» и указывала, что у нас нет электричества и смиренно ожидала решения проблемы.
Но на третий день, когда уже у всех все работало, я, приехав с празднования дня рождения мужа, в очередной раз обнаружила, что дома нет электричества. Решила позвонить на номер 112, дабы меня обслужил не автоответчик на горячей линии диспетчеров, а «конкретно обученный человек». Разумеется, это ирония! Почему «конкретно обученный»? Да потому, что мне кажется многих, обучают, прямо специальная школа хамства!
В общем, не отходя от темы… я объясняю нашу проблему, где меня в очень раздражительной и хамской форме поставили перед фактом, что это проблема не дежурных электриков, а нашего дома! Я опять попыталась донести, что у нас в доме все счётчики работают, что-то случилось на линии. Но кто я такая, чтоб стопить со «специально обученными людьми»?
В общем, я в разбитых чувствах еду за мужем, забираю его с праздника и говорю о том, что меня, мягко говоря, послали. Приезжаем домой и (о чудо!), у нас есть электричество (никогда не думала, что в 21 веке я так буду радоваться электричеству). Решили, что ладно…может забыли нас подключить, самое главное, что все хорошо!
НООООО….прошло минут 10-15 и у нас бешено начинает моргать свет! Я опять как каждая «переживательная» девушка начинаю переживать, что у нас всея техника сгорит к чертям…муж выходит на улицу, чтоб я не выносила ему мозг… и что он там обнаружил, у нас горят провода!
Разумеется, он звонит 112, где нам сказали: «Ожидайте» (заметьте, на часах 22.00). Проходит 10-15-20 минут — никого нет! На 112, когда мы звоним в очередной раз, нас опять переключают на диспетчерской службу, где все также женщина спокойно нам говорит: «А ЧЕ У ВАС ТАМ МОЖЕТ ГОРЕТЬ, ЕСЛИ У ВАС УЖЕ 3 ДНЯ НЕТ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА?!».
Муж пока ещё спокойно начинает ей объяснять, что горел столб деревянный с проводами, при этом у нас деревянный дом в пару метрах от столба и что надо решать вопрос, в доме маленькие дети! Женщина ему: «Но вы же его потушили, вот и ждите!».
Но, по итогу, пока муж не перешёл на их специальный язык, женщина не понимала, что мы от неё хотим. Она пообещала, что машина приедет. Опять ожидание, опять звонок, в этот раз она говорит о том, что «праздники и после праздников нам сделают».
В общем, последний наш звонок был в 00.00. Судя по всему, мы уже достали «специально обученного человека» и она сказала (лишь бы мы отвалили), что машина к нам едет с Молдино. Мы уже решили не ждать. Где Молдино, а где наше Лайково-Попово? Пошли спать (в общей сложности совершив перед этим 11 звонков) в надежде, что утром, как всегда, электричество появляется.
Утром чуда не случилось, я опять беру единственный, не разрядившийся телефон, и звоню на мой полюбившийся номер 112, спрашиваю: где хоть кто- ни будь?! Нас опять переключили, где уже другая женщина нам говорит, перезвоните, через полчаса если к вам за это время не приедет машина, я сейчас смену приму и решим вопрос. Проходит полчаса, мы звоним опять через 112. Тут уже девушка мне, вас вчера соединяли с Тверью!!! Это там вам хамили, а не моя сменщица, я её знаю 20 лет и тому подобное…
Вопрос?! А почему тогда ты мне это говоришь?! Я ведь про это не сказала ни слова! Потому, что мы сказали, что разговор записывается. И тут же она говорит, я тоже думаю, что это проблема у вас в доме и, чтобы мы не занимали им линию, наш вопрос отдали Удомельской администрации.
Ну, что делать, я понимаю, что ждать нам понедельника. Одеваю ребёнка, чтоб свозить её в Голубые озера к бабушке, хотя-бы покормить нормальной едой, а не сухомяткой. Пока я одевала ребёнка и себя (а это минут 10), приехала заместитель Главы Администрации Удомельского округа Садикова Мария Станиславовна. Мы ей рассказали, что да как. Она ответила, что такими вопросами никогда не занималась, но постарается сделать все возможное и попросила прислать ей видео. При этом было видно, что ей прямо стыдно за сложившуюся ситуацию.
Мы с ребёнком поехали завтракать и заряжать телефон, дабы отправить виде. Спустя некоторое время Мария Станиславовна перезвонила, сказав, что вопрос решается. Мне позвонил муж говорит, да электрик приехал посмотрел, сел в машину и уехал. Мы с ребенком позавтракали приехали домой, звоним опять Марии Станиславовна, говорим, да электрик был посмотрел уехал. Она говорит, да они сказали найдите вышку, и мы сделаем! То есть, администрация должна найти для электриков вышку!..
По итогу, вышку нашли, но теперь начальник электриков не берет телефон. Приезжаю домой (это уже 9-й час вечера) и Мария Станиславовна нам говорит, что машины к нам выехали. Весь ремонт с подъёмом вышки составил ровно 7 минут! 7 МИНУТ!!! Так же я узнала, от знакомых, что Мария Станиславовна, дозвонилась на горячую линию губернатору, и только после этого ей перезвонил начальник электриков.
Огромное спасибо М. С. Садиковой! Вы не остались равнодушны и сдержали СВОЕ СЛОВО! Вот такие люди должны сидеть во главе стола администрации!».
Анастасия Тиханович (источник фото: группа ВК «Подслушано в Удомле»)
Опубликовано в обработке редакции. Читать в оригинале
