Мошенники стараются вынудить человека перезвонить на незнакомый номер и имитируют работу колл-центра, чтобы снизить бдительность, предупредил в беседе с РИА Новости глава Комитета Госдумы по вопросам собственности, земельным и имущественным отношениям, член национального финансового совета Банка России Сергей Гаврилов.
«Этот трюк используется мошенниками, чтобы вытянуть человека из чатов и писем в обычный телефонный звонок. Как только вы сами набираете номер, психология начинает работать в их пользу: кажется, что инициатива у вас, значит источник «надежнее», психологически кажется, что это безопаснее, и вы сами имеете контроль над тем, кому звоните, но это так только кажется», — сказал Гаврилов.
По его словам, под это ощущение легче продиктовать цифры, подтвердить «операцию по защите счета» или пройти «быструю идентификацию».
«В переписке остаются скриншоты и ссылки, которые можно проверить и переслать знакомым. В разговоре таких следов почти нет: остаются только ваши эмоции и уверенный голос на другом конце», — отметил парламентарий.
Гаврилов подчеркнул, что телефония очень удобна для маскировки.
«На линии разыгрывают целый спектакль: автоинформатор с правильной мелодией, «очередь ожидания», перевод на «старшего специалиста», шум открытого офиса. Такие детали снимают настороженность и создают картинку «службы безопасности».
Плюс технические приемы: виртуальные АТС, переадресации, номера‑двойники, короткие внутренние добавочные. Когда вы звоните сами, фильтры антиспама и предупреждения про подозрительные вызовы не срабатывают — система не отмечает исходящий номер как подозрительный, и вы меньше сомневаетесь», — рассказал депутат.
Также Гаврилов объяснил, что массовые исходящие обзвоны быстро блокируют операторы и приложения, но зато входящий поток — когда люди перезванивают — рассеивает нагрузку.
«Меньше жалоб, ниже заметность. В голосовом меню удобно «собирать» данные: «нажмите 1, чтобы подтвердить карточку», «введите последние цифры», «повторите код, чтобы отменить списание». Тональные сигналы легко записать, а дальше — дело техники.
Ещё один мотив — ваша речь. Некоторые банки применяют голосовые шаблоны для идентификации. Несколько минут разговора дают преступникам достаточную фонограмму для попыток обмана в других каналах, в том числе и для обмана менеджера банка от вашего имени по телефону», — сказал он.
По словам Гаврилова, прием телефонии удобен тем, что в разговоре человека запросто уводят темпом и напором, в то время как в письме ошибки бросаются в глаза и это может насторожить.
«Сначала пугают «блокировкой», затем «успокаивают», предлагают «прямую линию со службой безопасности банка», торопят: «осталось две минуты». Пока вы держите трубку, человек на линии успевает подстроить легенду под ваши ответы, уточнить банк, модель телефона, оператора, регион — и выстроить следующий шаг», — отметил депутат.
Парламентарий объяснил, что обратный звонок мошенникам нужен для того, чтобы лишить потенциальную жертву времени на проверку и доказательства.
«Противоядие простое: не звоните по номерам из сообщений, не перезванивайте на подозрительные незнакомые номера без маркировки или с пометкой «спам», ищите контакты банка самостоятельно на официальном сайте вручную или на обратной стороне карты; не диктуйте коды и реквизиты под голос «оператора на линии» или «службы безопасности», каким бы убедительным он ни казался. Пауза и проверка возвращают вам контроль над ситуацией», — заключил он.
