Ржевитянка Елена Б. рассказала в соцсетях о своей неудачной попытке привлечь к ответственности поставщика электроэнергии за испорченный в результате аварийных отключений света электроприбор:
«Кто сшил костюм». Старшее поколение помнит юмореску в блестящем исполнении Райкина. Этот эпизод вспомнился в связи с последними событиями.
Ни для кого не секрет, что в городе часто в последнее время происходит аварийное отключение света. В результате таких отключений, двух за сутки, вышел из строя термостат холодильника. С этого, собственно, начался квест.
Сейчас всё вопросы решаются по телефону горячей линии 8-800-220-02-20. Операторы сообщили, что все претензии составляются на организацию «Тверьатомэнергосбыт». Процедура такова: претензионное письмо направляется на электронную почту или через Почту России. Рассматривается в срок 30 календарных дней. Затем сама эта организация направляет в заведение, осуществляющее независимую экспертизу. Заметили подвох? Любой поймёт, что вероятность получения компенсации в этом случае сводится к нулю.
Возможно попробовать другим способом. Для этого нужно собрать документы, подтверждающие факты. Было ли отключение света, дата, время? Оказывается, чтобы получить справку такого характера, необходимо подать заявку на эту организацию, которая будет рассмотрена в течение 30 календарных дней опять на почту или на сайт.
По телефону 8-800-220 — 02 -20 на мой вопрос, могу ли я получить справку об отключении электроэнергии непосредственно в офисе во Ржеве, ответили, что офис во Ржеве работает онлайн. По тому же телефону пыталась выяснить, сколько дней информация об отсутствии электричества хранится. Для чего нужна эта информация? Всё просто. Допустим, вы потратились на экспертизу и на руках документ, что данная поломка может быть вызвана сбоями напряжения в электросети. Тут выясняется, что нет никаких заявлений об отключении электроэнергии. 30 дней рассматривали возможность дать справку, но по инструкции подобного рода информация может сохраняться меньше по времени, то есть информация, подтверждающая факт отключения, утеряна.
Вот такой квест получается.
Пыталась по телефонам офисов во Ржеве, получить какую-то информацию по этому вопросу. Филиал «Тверьатомэнергосбыт»: сотрудница заявила, что сведениями об отключених они не владеют и перенаправила на офис Россетей. Телефон Россетей проиграл несколько мелодий и отключился. Так какая организация во Ржеве владеет информацией об отключении света и может это подтвердить?
Честно признаюсь: я не надеюсь получить компенсацию, хотя уверена в причине поломки. Только возникает вопрос: для чего ввели службу 8 800…? Для грамотного «отфутболивания» потребителей? Этакий «щит» для коррупции. Так кто же ответит за поломки электроприборов вследствие отключений, приобретших постоянный, веерный характер? Кто «сшил этот костюм»?»
Комментарий юриста: получить компенсацию за испорченную технику возможно исключительно в судебном порядке. Судебная практика показывает, что это дело отнюдь не безнадежное. Коллегия Верховного суда РФ указала, что «бремя доказывания того, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а вследствие иных причин, возлагается на такую энергоснабжающую организацию»(постановление Пленума № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Доказательствами могут являться заключение сервисного центра, акты из ремонтной мастерской. Мастеру не обязательно иметь лицензию на оценочную деятельность, достаточно предоставить заключение, почему электроприбор вышел из строя.
