Отказаться от покупки и вернуть уплаченные за товар денежные средства потребители могут только в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством, — разъясняет Управление Роспотребнадзора по Тверской области.
Так, без объяснения причин потребители могут вернуть деньги за оплаченную покупку, осуществленную дистанционным способом (в интернет-магазине, социальных интернет- сетях). Вернуть товар можно в любое время до его передачи, а после его передачи — в течение 7 дней (либо в течение 3 месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена).
В случаях, когда товар приобретался непосредственно в магазине, то вернуть товар, который не подошел форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 14 дней. При этом деньги будут возвращены только тогда, когда отсутствует возможность обмена на аналогичный товар.
Однако не все товары можно обменять. В частности, не подлежат возврату товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, товары бытовой химии, мебельные гарнитуры, технически сложные товары, ювелирные изделия и ряд других.
Еще одним основанием для предъявления требования о возврате денежных средств является невозможность незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора.
При продаже некачественного товара вернуть его можно в порядке и в сроки, предусмотренные статьями 18-19 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей.
В любой из вышеуказанных ситуаций покупателю целесообразно обратиться к продавцу с письменной претензией, изложив соответствующие доводы и обстоятельства. Если вручить ее нарочно не получилось, то рекомендуем отправить свое заявление по почте по юридическому адресу организации или месту жительства индивидуального предпринимателя.
Если добровольно урегулировать спор не получилось, то потребители вправе обратиться с иском в суд.
Условия возврата товара, купленного дистанционным способом, отличаются от товара, купленного в обычном магазине посредством розничной торговли.
Вопросы дистанционной торговли регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, Законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ).
При дистанционном способе торговли договор заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (пункт 1 статьи 26.1 Закона РФ).
Положение пункта 4 статьи 26.1. Закона РФ предоставляет потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При этом нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
Также должны быть соблюдены обязательные условия: товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако его отсутствие не лишает возможности потребителя ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.), в противном случае могут возникнуть трудности в возврате товара.
При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
По материалам пресс-службы Управления Роспотребнадзора по Тверской области
